Bonjour à tous !
Comme vous avez pu le voir sur les reseaux sociaux récemment, c’est l’excitation qui prime en ce moment ! Je suis sur le point de m’envoler pour un voyage extraordinaire en Guadeloupe et tout cela grâce à un concours incroyable que j’ai remporté sur France.tv&vous ✈️
Vous vous souvenez peut-être que j’avais gagné 2 billets d’avion aller-retour pour les Caraïbes, ainsi que des invitations au Salon de la Gastronomie des Outre-mer et des Cuisines du Monde. Mes parents ont d’ailleurs eu la chance d’y assister fin janvier et m’ont raconté des merveilles sur ce salon.
Ce départ imminent est le fruit d’une longue attente et d’une impatience grandissante. Après avoir remporté le concours en janvier dernier, j’ai préparé avec minutie un planning de visites, balades et excursions pour profiter pleinement de ces 11 jours de découverte. ️
J’ai eu le plaisir d’échanger avec Cédric de France.tv&vous, qui a fait preuve de professionnalisme et d’une réelle attention tout au long du processus. Il s’est assuré que je reçoive mon lot dans les meilleures conditions possibles.
✈️ Une expérience client à optimiser chez Corsair !
Un écart de prix notable : un manque de cohérence tarifaire
Lors de l’achat d’un billet supplémentaire pour un accompagnateur, j’ai constaté une différence de prix de 100€ entre le tarif affiché sur le site internet de Corsair et celui proposé par téléphone.une expérience client fluide et transparente est essentielle pour fidéliser les passagers et contribuer à l’image positive de la compagnie.
Des difficultés techniques : un frein à la fluidité du parcours client
J’ai également rencontré des obstacles techniques car il a fallu regrouper 2 numéros de réservation pour les 3 billets, que les multiples intelocuteurs n’ont pu faire. Cette situation a engendré des frais supplémentaires, car juste une note dans un dossier de permet pas de faire un enregistrement commun. La mise en place d’un système CRM performant pourrait contribuer à améliorer l’expérience client en centralisant les informations et en permettant une meilleure communication entre les différents services de la compagnie.
Coûts additionnels : un impact non négligeable sur le budget
Au total, ces différents points ont généré des coûts additionnels non négligeables, alors qu’il ne devais etre que de 671,76€ pour le billet supplémentaire, il y a egalement eu 20€ pour être ensemble dans l’avion et 172,76€ de taxes pour les 2 billets offerts.
Valeur du lot : une opportunité pour Corsair !
Il est important de souligner que la valeur totale du lot remporté s’élève à 2028€ TTC, tandis que les 2 billets offerts représentent une valeur de 1171€ (sans les taxes).
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A très vite sous le soleil des Caraïbes ! ☀️
Mélanie Tosatti 
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